في هذا المقال، سنعرض لكم طريقة موثوقة لفهم أبرز أخطاء نظام ويندوز مثل شاشة الموت الزرقاء وغيرها، من خلال الاطلاع على سجلات الأخطاء.
عند التعامل مع نظام تشغيل ويندوز، قد تصادف مشاكل مثل الشاشة الزرقاء ، أو التهنيج، أو إعادة التشغيل المفاجئعادةً ما يكون أول ما نقوم به هو مواجهة هذه المشاكل بشكل مباشر. بالطرق والحلول المعروفة لكن ماذا اذا قمنا بتجربة جميع الخيارات الممكنة ولم نتمكن من الوصول إلى أي نتيجة؟ في هذه الحالة، سيكون الاطلاع على ما يُعرف بسجلات الأخطاء "Crash Logs" هو الخيار الصحيح لفهم السبب الأساسي للمشكلة. وإيجاد الحل المناسب لها يقوم نظام ويندوز بإعداد سجل لكل حدث يحدث. أثناء استخدام الكمبيوتر إذا حدث فشل في إحدى العمليات، يتم تسجيل جميع التفاصيل المتعلقة بهذا الفشل في السجل. في هذا الدليل، سنقدم لكم معلومات حول سجلات الأخطاء في نظام ويندوز وأفضل الطرق للوصول إليها في ويندوز 11. سواء كنت مستخدمًا عاديًا أو محترفًا، ستجد في هذا المقال ما سيكون مفيدًا لك.
سجل الأخطاء في الويندوز
عندما يواجه جهاز الكمبيوتر مشكلة، مثل شاشة الموت الزرقاء (BSOD)، يقوم نظام الويندوز بتوثيق هذه المشكلة في سجلات تُعرف بسجلات الأخطاء (Crash Logs). تحتوي هذه السجلات على معلومات مفصلة حول المشكلة، بما في ذلك التاريخ والوقت الذي حدثت فيه، واسم البرنامج أو العملية التي تسببت في الخطأ، ورموز الأخطاء التي قد تساعدك في تحديد السبب (مثل 0xc00000e)، بالإضافة إلى تفاصيل تقنية أخرى حول ما كان يحدث في الخلفية أثناء حدوث المشكلة. يمكن العثور على سجلات الأخطاء في ويندوز 11 بطرق متنوعة.
باستخدام أداة Event Viewer
المكان الأول الذي يمكنك البحث فيه عن سجلات الأخطاء هو "عارض الأحداث". كما يتضح من الاسم، فإن وظيفة هذه الأداة هي عرض الأحداث التي يسجلها نظام ويندوز تلقائيًا أثناء استخدامك له، ولا تقتصر على ويندوز فحسب، بل تشمل البرامج المثبتة أيضًا. يمكنك الوصول إلى الأداة بسهولة من خلال فتح نافذة التشغيل (Run) بالضغط على مفاتيح Win + R معًا وكتابة الأمر. eventvwr.msc ثم اضغط على Enter. عند فتح الواجهة، انقر مزدوجًا على مجلد Windows Logs من الجهة اليسرى ثم اختر System لتظهر لك جميع الأحداث المرتبطة بالنظام، بما في ذلك الأخطاء والمشاكل. وإذا كان الخطأ متعلقًا ببرنامج معين، فاختر Application بدلاً من System وستظهر لك كافة الأخطاء المتعلقة بتشغيل البرامج.
عندما تضغط على المجلد الفرعي System أو Application، ستظهر لك الأخطاء والأحداث المرتبطة بالنظام أو البرامج بشكل عام؛ ولكن إذا كنت ترغب في عرض الأخطاء أو المشكلات فقط، يمكنك تصفية القائمة من خلال الضغط على خيار Filter Current Log الموجود في صندوق الخيارات على الجانب الأيمن، ثم اختر الفترة الزمنية التي ترغب بها من القائمة المنسدلة "Logged". أسفل هذه القائمة، ستجد خيارًا يُدعى Event level وبجانبه خمسة فلاتر (حرج، خطأ، تحذير، مفصل، ومعلومات)؛ قم بتحديد الخيارين الحرج والخطأ لعرض الأخطاء الحرجة فقط.
بعد القيام بعملية الفلترة والضغط على "موافق"، ستظهر لك قائمة جديدة تحتوي على جميع الأخطاء الحرجة الموجودة في الإطار الزمني الذي قمت بتحديده. ابحث عن الأخطاء ذات الأكواد مثل 41 و1001 لأنها تشير إلى مشاكل كبيرة في النظام. على سبيل المثال، الكود الأول يدل على أعطال في النظام مثل التوقف المفاجئ أو إعادة التشغيل غير المبررة، بينما الكود الثاني يشير إلى تقرير أخطاء ويندوز (Windows Error Reporting) الذي يتم إعداده فور حدوث العطل. يمكنك الضغط مرتين على أي عنصر في القائمة للاطلاع على تفاصيل الخطأ العامة، ثم الانتقال إلى قسم التفاصيل لمشاهدة المزيد من المعلومات المتعلقة بالعطل. الفكرة هنا هي أنه يمكن استخدام هذه المعلومات للبحث على الإنترنت ومعرفة كيفية حل المشكلة.
باستخدام موجه الأوامر PowerShell
يمكنك أيضًا استخدام واجهة أوامر PowerShell للتحقق بسرعة من سجل الأخطاء والتركيز على استعراض المشكلات والأخطاء مباشرة. كل ما عليك فعله هو تشغيل أداة PowerShell على نظام الويندوز بأي وسيلة. الطرق التي قمنا باستعراضها أبسط طريقة هي الضغط على مفتاحي Win + S معًا على لوحة المفاتيح لفتح شريط البحث، ثم اكتب "powershell" أو "Windows Terminal" إذا كنت تستخدم ويندوز 11. بعد ذلك، اضغط على Open من نتائج البحث. في النافذة التي تظهر، قم بلصق الأمر التالي واضغط على Enter:
سيقدم لك النظام سجل الأخطاء بالكامل. وإذا كان السجل طويلًا، يمكنك تصفيته ليعرض مثلاً آخر 15 حدثًا من خلال الأمر التالي:
بالطبع، ستجد بجانب كل خطأ توقيت حدوثه، ومصدره، ورمزه الخاص، مما يسهل عليك عملية البحث عن الحل.
باستخدام أداة Reliability Monitor
أداة Reliability Monitor هي ميزة مدمجة في نظام التشغيل ويندوز تُظهر لك مخططًا بيانيًا يوضح مستوى استقرار النظام. على عكس الأداتين السابقتين، لا تقدم هذه الأداة سجل الأخطاء بشكل مباشر، بل تساعدك على تتبع المشاكل التي قد تؤدي إلى ظهور تلك الأخطاء. لاستخدام هذه الأداة، يمكنك كتابة "Control Panel" في خانة البحث الموجودة في شريط المهام ثم الضغط على Enter. بعد ذلك، انتقل إلى قسم "الأمان والصيانة"، ثم "الصيانة"، ثم "عرض تاريخ الاستقرار". سيظهر أمامك الآن مخطط بياني يعكس استقرار النظام خلال فترة زمنية معينة، والتي عادةً ما تتراوح بين عدة أسابيع إلى عدة أشهر. عليك التركيز على الأيقونات الصفراء والحمراء ومراجعة الوصف المرتبط بها.
في الختام، نوصيك بمراجعة سجل الأخطاء على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بين الفينة والأخرى والتأكد من أن كل شيء يسير على ما يرام، حتى لو لم تواجه مشاكل واضحة. في بعض الأحيان، توجد أخطاء صغيرة لا تؤثر بشكل مباشر على الأداء، لكنها قد تتراكم مع مرور الوقت وتؤدي إلى مشاكل أكبر.